Giới thiệu chung
 Chức năng nhiệm vụ
 Cơ cấu tổ chức
 Quy hoạch ngành
 Chính sách ưu đãi
 Liên hệ
Khu, cụm CN, làng nghề
 Các khu công nghiệp
 Các cụm công nghiệp
 Giới thiệu làng nghề
Thăm dò ý kiến
Tình hình công nghiệp và thương mại Hà Nội hiện nay như thế nào


Biểu quyết   Xem kết quả
Liên kết
Số người truy cập: 4431911
Số người đang xem: 1099
Tin điện năng

“Chấm điểm” ngành Điện: Khách hàng có hài lòng?

13/02/2017

Từ năm 2013 đến nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã thuê tư vấn độc lập khảo sát, đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng. Sau 4 năm triển khai, trong con mắt của khách hàng, dịch vụ điện năng thay đổi như thế nào?

Điểm số tăng dần qua các năm

Sau 4 năm thực hiện chấm điểm chỉ số hài lòng, số điểm mà khách hàng dành cho EVN đã tăng liên tục, từ 6,45 năm 2013 lên 7,69 điểm năm 2016 (tăng 1,24 điểm). Với mức tăng từ 0,4 - 0,6 điểm/năm cho thấy, khách hàng đã ghi nhận nỗ lực đổi mới, chuyển biến tích cực của ngành Điện trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

hailong3217

Thợ điện đến tận nhà khách hàng hướng dẫn sử dụng điện an toàn, hiệu quả

Bà Hoàng Thị Thúy Nga - Phó Tổng giám đốc Kinh doanh Công ty CP Tư vấn Quản lý OCD chia sẻ, nếu như trước đây, khi nói về ngành Điện, đa số khách hàng thường nghĩ đến sự “độc quyền”, thì nay họ đã nhìn thấy rất nhiều yếu tố tích cực: Chất lượng điện năng tốt hơn; thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình; các thủ tục hành chính đơn giản, thuận tiện... dù đâu đó vẫn còn những ý kiến không hài lòng nhưng rất ít.

“Với việc để khách hàng “chấm điểm” cho mình, EVN đã và đang trở thành một trong những doanh nghiệp nhà nước đi tiên phong vì lợi ích thực sự của khách hàng”, bà Nga cho hay.

Ông Đặng Văn Thắng - Đại diện Công ty CP Nhựa cao cấp hàng không APLACO (quận Long Biên, Hà Nội) chia sẻ, đến bây giờ, ông vẫn còn rất ấn tượng với sự tận tâm, tận tụy của cán bộ, công nhân điện lực khi xử lý sự cố đứt đường dây điện ngầm cho APLACO hồi tháng 8/2016 (nguyên nhân do ảnh hưởng của cơn bão số 3). “Cả một đêm ròng rã, các anh em công nhân điện lực không quản ngại khó khăn, vất vả, miệt mài xử lý sự cố, không một lời kêu ca, than vãn. Nhờ đó, Công ty đã có điện kịp thời, đảm bảo các hoạt động sản xuất, kinh doanh được vận hành liên tục”, ông Thắng cho hay.

Còn ông Kim Yong Sock - Giám đốc Công ty TNHH MTV Panko Tam Thăng - Doanh nghiệp dệt may lớn nhất tỉnh Quảng Nam - lại đánh giá cao nỗ lực cung ứng điện của EVN. “Việc cấp điện luôn được đảm bảo an toàn, liên tục. Nếu cắt điện để sữa chữa, bảo đưỡng, điện lực đều thông báo trước để chúng tôi chủ động trong việc bố trí sản xuất, kinh doanh”, ông Kim Yong Sock cho hay.

Không chủ quan, tiếp tục đổi mới

hailong23172

Khách hàng dành thiện cảm cho ngành Điện nhiều hơn sau khi cải tiến dịch vụ

Ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết, kết quả đánh giá của tư vấn độc lập cho thấy, khách hàng đã thẳng thắn bộc lộ quan điểm để tạo áp lực cho đơn vị cung cấp điện phải không ngừng nỗ lực để đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.

“Trên cơ sở báo cáo đánh giá chi tiết về từng lĩnh vực, yếu tố đo mức độ hài lòng của khách hàng ở từng địa phương, các công ty điện lực phải nghiên cứu kỹ, mổ xẻ từng vấn đề, để đưa ra giải pháp thực hiện trong thời gian ngắn nhất, để tiếp tục đổi mới, làm khách hàng hài lòng hơn nữa”, ông Tuấn cho hay.

Dù đã có được sự ghi nhận của khách hàng, đặc biệt là 7,69/10 điểm trong năm 2016, song EVN xác định, không được phép chủ quan, mà phải biến những đánh giá, nhận xét của khách hàng thành những tiêu chí cụ thể trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Hiện nay, Tập đoàn đã và đang triển khai nhiều dịch vụ tiện ích với mục tiêu tối đa lợi ích người sử dụng điện như: Thành lập các Trung tâm Chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện, thực hiện đồng bộ cơ chế một cửa, rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng... Đặc biệt, Tập đoàn cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ như: Hóa đơn điện tử, sửa chữa điện nóng, công tơ điện tử, trạm biến áp không người trực vào quá trình sản xuất, kinh doanh điện.

Tại Hội nghị “Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016” của Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội mới đây, ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng giám đốc EVN chia sẻ: “Sau 4 năm “chấm điểm hài lòng”, khách hàng bắt đầu thân thiện, yêu mến ngành Điện. Tuy nhiên, không phải vì vậy người làm điện được phép chủ quan. Hãy biết xin lỗi chân thành nếu trong quá trình làm việc có những lúc chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng; hãy tận tâm phục vụ”.

Bằng việc để khách hàng “chấm điểm” một cách khách quan, EVN đã và đang từng bước khẳng định hướng đi đúng đắn trên lộ trình xây dựng hình ảnh một Tập đoàn kinh tế hạ tầng, luôn tôn vinh giá trị phục vụ với phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”.

Mức độ hài lòng của khách hàng dành cho các đơn vị trực thuộc EVN năm 2016:

Điểm số
Tổng công ty Điện lực miền Bắc 7,52
Tổng công ty Điện lực miền Trung 7,63
Tổng công ty Điện lực miền Nam 7,61
Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội 7,54
Tổng công ty Điện lực TP.HCM 8,16
Điểm trung bình của EVN 7,69

 

Điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dành cho EVN từ 2013-2016:

Năm Điểm số
2013 6,45
2014 6,9
2015 7,27
2016 7,69


Các tin đã đưa:
Tìm kiếm
Thông báo
Thông báo số 1273/TB-SCT ngày 23/3/2017 về điểm ...
Công văn số 918/SCT-VP ngày 06/3/2017 của Sở Công ...
Thông báo số 930/TB-SCT ngày 07/03/2017 của Sở ...
Thông báo số 833/TB-SCT ngày 01/03/2017 về việc ...
Công văn số 169/XTTM-QLXTTM ngày 10/02/2017 về ...
Quyết định số 45/QĐ-UBND ngày 01/01/2017 về việc ...
Thông báo số 112/TB-HĐKTSH về việc lùi thời gian ...
Nghị quyết 22/2016/NQ-HĐND ngày 08/12/2016 về ...
Thông báo số 70/TB-HĐKTSH về việc hoãn lịch ôn ...
Thông báo lịch tổ chức kiểm tra sát hạch vào công ...
Thông báo số 6398/TB-SCT ngày 06/12/2016 của Sở ...
Thông báo số 6245/TB-SCT ngày 02/12/2016 của Sở ...
Về việc công khai Bộ thủ tục hành chính (đã chuẩn ...
Công văn số 3780/SCT-VP ngày 04/8/2016 của Sở ...
Thông báo về việc tiếp nhận hồ sơ thực hiện dịch ...
Ảnh minh họaThực hiện dịch vụ công mức độ 3 của Sở Công ...
Kết quả xét tuyển viên chức làm việc tại các đơn ...
Thông báo điểm xét tuyển viên chức tại các đơn vị ...
Công văn 4422/SCT-VP về việc tiếp nhận bảng điểm ...
Thông báo về việc tổ chức Thi kiểm tra sát hạch ...
Quyết định số 731/QĐ-SCT về việc phê duyệt danh ...
Quyết định số 723/QĐ-SCT về việc phê duyệt nội ...
Nghị định số 84/2015/NĐ-CP của Chính phủ : Về ...
Thông báo số 3676/TB-SCT ngày 14/10/2015 về việc ...
Thông báo danh sách cá nhân được Hội đồng xét ...
Mời tham dự chương trình học tập, khảo sát tại ...
Thông báo công nhận kết quả trúng tuyển trong kỳ ...
Thông báo kết quả phúc khảo thi viết môn kiến ...
Thông báo điểm thi môn viết kiến thức chung và ...
Công văn số 2117/SCT-VP của Sở Công thương Hà Nội ...
Ảnh minh họaThông báo về việc đăng ký tham gia bình chọn sản ...
Lịch thi, phòng thi, địa điểm thi viết kiến thức ...
Kết quả thi trắc nghiệm trên máy tính và lịch thi ...
Thông báo số bao danh, ca thi, phòng thi, mã ...
Thông báo: Về việc tổ chức ôn tập thi công chức ...
Thông báo Trả lại hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ chuyển ...
V/v Thực hiện Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày ...
V/v Thông báo thực hiện Nghị định số ...
Thông tư số 20/2014/TT-BCT ngày 25/6/2014 của Bộ ...
Thông báo: Tiếp nhận hồ sơ không qua thi tuyển ...
Thông báo: v/v thực hiện Kế hoạch tổ chức triển ...
Thông báo tiếp nhận hồ sơ thi tuyển công chức năm ...
Mời dự Hội thảo do Sở Công Thương Hà Nội phối hợp ...
Thực hiện Đề án xác định chỉ số CCHC áp dụng ...
Về việc chấm dứt hoạt động bán hàng đa cấp và đề ...
Mời tham dự buổi gặp mặt tìm kiếm đối tác với ...
Tổ chức hỗ trợ tư vấn thiết kế mẫu sản phẩm TCMN
Chương trình học tập thực tế, xúc tiến thương mại ...
Thông báo chấp thuận Hợp đồng mẫu của Công ty CP ...
Thông báo thực hiện quy định công khai thông tin ...
Thông báo về kết quả thi trắc nghiệm trên máy ...
Thủ tục thành lập doanh nghiệp
 DN 1 thành viên là tổ chức
 DN 1 thành viên là cá nhân
 DN 2 thành viên
Danh sách giấy phép
 GP sử dụng vật liệu nổ CN
 Cơ sở đăng ký ATTP